Documentation · Encaisser
Les remboursements et les avoirs
Rembourser tout ou partie d’un paiement, ce que ça défait et ce que ça vous coûte.
Un participant ne peut plus venir, un évènement est annulé, quelqu’un s’est trompé de tarif : vous rendez l’argent depuis Yesterday, sans passer par votre banque ni par Stripe.
Le remboursement se déclenche depuis la commande, dans l’écran de l’évènement ou depuis la cotisation, dans la fiche du membre.
Rembourser, pas à pas
- Ouvrez la commande ou la cotisation concernée.
- Cliquez sur Rembourser.
- Choisissez la totalité ou saisissez un montant partiel.
- La fenêtre affiche ce qui sera rendu et ce que ça vous coûte. Validez.
La personne est prévenue par e-mail et l’argent revient sur sa carte sous cinq à dix jours ouvrés selon sa banque. Ce délai est celui de Stripe et de la banque, nous ne pouvons pas l’accélérer.
Total ou partiel : ce n’est pas la même chose
| Ce que ça fait | |
|---|---|
| Remboursement total | Défait la vente : la place est annulée, elle repart en vente, la commande est annulée. Pour une cotisation, l’adhésion l’est aussi. |
| Remboursement partiel | Ne défait rien. C’est un geste commercial : la personne garde sa place et reste membre. |
Ce que ça vous coûte
Notre commission de 2 % vous est rendue, au prorata s’il s’agit d’un remboursement partiel : nous ne gardons rien sur une vente qui n’a pas eu lieu.
Les frais de carte de Stripe, eux, restent prélevés, même sur un remboursement total. C’est leur règle, pas la nôtre : sur un billet à 25 €, votre club perd une soixantaine de centimes. Sur cinquante billets remboursés, ça fait une trentaine d’euros.
L’avoir
Chaque remboursement produit un avoir, c’est-à-dire la facture inverse. Il porte un numéro AV-2026-0001, pris dans la même série que vos factures : une numérotation comptable doit être continue et deux compteurs finiraient par se croiser.
Il reprend les informations de la facture d’origine, parce que c’est la vente d’alors qu’on corrige et il précise s’il annule la facture entière ou seulement une partie. La personne le reçoit et le retrouve à côté de sa facture.
Il faut de quoi rembourser
Si ça vous arrive, vous pouvez réalimenter votre solde Stripe depuis votre tableau de bord chez eux, puis relancer le remboursement.
Ce qui est impossible
Rembourser deux fois la même chose ou rendre plus que ce qui a été encaissé. Un double clic, deux administrateurs à la même seconde : la plateforme refuse. Vous ne pouvez pas vous tromper de ce côté-là.
Annuler un évènement entier
Annulez l’évènement : tous les inscrits sont prévenus par e-mail. Puis remboursez les commandes une par une depuis la liste. Chacune produit son avoir et chaque personne est prévenue.